1）质保期内服务方案
①电话支持服务
我公司设有400-926-2926电话服务热线号码，有专人负责，7*24小时在线服务。
②现场排除故障或技术指导
我方在接到采购人的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
③电话咨询服务
对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
2）服务响应时间
在收到采购人通知后2小时内做出响应，小问题或小故障24小时内通过电话等方式远程指导解决问题；如需到合同设备现场，在收到采购人通知后48小时内到达，并在到达后3日内解决合同设备的故障（重大故障除外）。
3）质保期外提供服务
①在质量保证期之后，考虑到车辆维护的连续性，建议采购人与我公司签订维护合同，以确保该项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
②我公司对所供产品提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，仅收维护人员工本费。
